數字化助力企業轉型的“九步走”

信息來源:南方電網報  發布時間2020-09-11

  特約撰稿人 董小英
  中央經濟工作會議在布局2020年重點工作時,首提為“著力推動高質量發展,大力發展數字經濟。”放眼全球,德國總理默克爾在迎接2020年的新年致辭中,更是將數字化列為德國當前面臨的三大挑戰之一。數字化的重要性可見一斑。
  對企業而言,數字化到底有什么用?企業不談數字化,真的就落后了嗎?究竟怎么才能完成數字化轉型?
  要不要數字化?
  當今,客戶更多要求的是體驗、速度、響應性和匹配度,同時企業也提出零庫存、資金零占用、流程零簽字等發展要求,無論外部客戶的壓力還是內部驅動力,都要求企業在端到端的運行體系上做到快速、高效、低成本,需要企業高度精準,還要具備能夠適應大規模個性化定制的能力。
  數字化轉型是企業降低成本、提高運營效率、提高客戶響應速度、進而擴大規模、推動高質量發展的重要途徑,它將為企業管理能力帶來根本性變化。例如,華為和思科是兩家十分具有代表性的企業,我跟蹤研究了他們十幾年,一個體現了“從追趕到領先”,另一個體現了“從創新到運營”,二者都有一個最大的特點:在高度競爭的市場環境下,其真正的核心競爭力管理和運營能力。相反,如果管理和運營能力不能夠支撐企業規模的擴大,那么規模越大可能風險會越大。
  現在是“快魚吃慢魚”的時代。所謂“快魚”,就是快速適應客戶、市場、競爭環境的變化,打造敏捷、高績效組織。以往企業速度之所以不快,是要把大量時間用在以人際關系為基礎的溝通、協調和戰略落地上,由于改變人的思維與行為是最為復雜的,因此,領導很累,員工很忙;但是,數字化將企業打造為以平臺、系統、數據驅動的管理體系上,把工作過程簡單化、數字化、透明化、客觀化和制度化,讓員工在相對規范化的環境中自我管理、自我驅動,讓不確定性變成可預期、可管理,管理體系成為整合組織資源的戰略資產。確保無論何時何地,企業的管理體系都能保持高效一致,企業就會大而不亂。從這個意義上講,企業數字化轉型是戰略投資,對企業中長期的發展具有關鍵性的作用。這種能力的構建,需要有信念、戰略定力和投入,暫時可能看不到回報,但是,一旦能力構建起來,會助力企業的中長期發展。在市場環境不好的情況下,恰恰是企業練內功的最佳時機。
  信息化是企業數字化的一個基石
  對很多企業來說,信息化是數字化的基礎,信息化是用各種軟件支持現有的業務流程、將資源狀況數字化、利用信息系統在業務流程之間建立連接、將企業的數據資源進行整合和分析,信息化強化并優化了業務流程運營過程,但并未改變企業的整體商業邏輯。數字化技術將客戶信息、交易過程、生產設備、動態場景和物理世界(物聯網)數字化并再連接,重構了買賣雙方的關系和交易模式,實現了跨邊界的價值共創,打造了全新的產業形態和平臺,傳統的商業邏輯被顛覆和改變,企業的競爭從實體空間轉向網絡空間。
  和信息化相比,今天我們談的數字化有很大不同,一是互聯網企業形成了平臺,第二是移動互聯網把消費者聯結在一起了。企業整個業務流程要進行數字化的打通,系統互通、數據互聯,就像我們所講的“任督二脈”一樣,要全線打通。這實際上是一個深度管理變革,等于二次創業或者是浴火重生。企業除了生產過程、流程之外,其設備、產品、資源、決策體系等都要實現系統互通、數據互聯。
  轉型九步走
  數字化可以幫助企業用系統數據解決決策執行等問題,成為企業的得力助手。在這個過程中,技術與業務的深度融合需要快慢結合、迂回前進的九大步驟,仿佛是一場“馬拉松”。
  第一,明確轉型動力。了解企業管理痛點,比如企業各事業部的數據不通、響應速度極慢等問題,并下定決心解決企業管理痛點。
  第二,確定轉型體系。系統互聯、數據互通是建設數字化企業的關鍵,其中,基礎數據標準化規范化最為重要。
  第三,堅守轉型原則。數字化轉型要堅持“一把手”工程,戰略明晰、效果可預測,急用先行,把難做的事情做成。
  第四,堅定轉型方法論。改善管理基礎,改變管理行為,再進行信息化對接;業務部門主導數據分析,技術人員進行輔助;保證數據統一入湖。
  第五,積累轉型資源。數字化轉型需要資金等資源,可以先從小事做起,把相關系統管理起來,在獲得經營能力以后,再進行深度投資。
  第六,促進轉型升級。信息化后,把工廠設備、員工以及各種流程間形成互聯,通過移動端把合作伙伴和物流企業連接起來,然后上云,借助人工智能的方法來做優化的決策和處理。
  第七,吸引轉型人才。通過激勵機制,促進老員工意識到轉型的重要價值,并吸引新型科技人才。
  第八,加強轉型激勵。提供試錯機會并快速迭代,努力實現一把手鼓勵機制,在探索中前進。
  第九,總結轉型成效。數字化轉型以后,會帶來管理體系的變化,包括透明度、實時性、可視化、精準性、智能性以及響應性等。
  (作者為北京大學光華管理學院教授)
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